Si no puede cargar o descargar archivos, puede deberse al navegador web o al PC que está utilizando.

Realice las siguientes acciones y vea si el problema se soluciona.

• Si está utilizando Mozilla Firefox en un cliente con sistema operativo Windows, seleccione la opción para guardar el archivo en lugar de la opción para abrirlo al descargar un archivo.

• Desactive temporalmente el software de seguridad que se ejecuta en su dispositivo.

• Intente cargar o descargar en un dispositivo diferente.

• Intente cargar o descargar en un navegador web diferente.

Si el problema persiste después de haber probado las acciones descritas en la sección Puntos a verificar, comuníquese con Atención al cliente.
Consulta de soporte

Cuando se comunique con Atención al cliente, proporcione información sobre lo que sucedió cuando intentó las acciones descritas en la sección Puntos a verificar, así como lo siguiente:

• Cualquier mensaje de error que haya encontrado al cargar o descargar un archivo
• Si la acción de carga o descarga no se puede realizar para un archivo en particular
• Nombre y tamaño del archivo en cuestión.
• ¿En qué momento ocurre el problema?
• ¿En qué aplicaciones ocurre el problema?
• ¿Qué usuarios están experimentando el problema?
• El momento en que comenzó a ocurrir el problema y las acciones que realizó antes y después de la primera aparición del problema.