エラーが表示されてAndroid端末で接続設定ができない場合

記事番号:040362

エラーが表示されてモバイルの接続設定ができない場合の対処方法を説明します。

モバイルアプリでエラーが表示される場合

エラーの表示例: スクリーンショット:アクセスにはクライアント証明書が必要ですエラー

「IPアドレス制限によって、アクセスが制限されています。」というエラーが表示される

次のエラーメッセージが表示されます。

IPアドレス制限によって、アクセスが制限されています。
許可されているIPアドレスからアクセスするか、セキュアアクセスを利用してアクセスしてください。

このエラーメッセージが表示される場合、下記の手順で問題が解決できるかどうか試してください。

IPアドレス制限を確認する

IPアドレス制限によって、アクセスが制限されている場合に表示されます。
IPアドレス制限で許可されている環境からアクセスしてください。
どの環境からのアクセスが許可されているかは、Kintone共通管理で確認できます。

「予期しないエラーが発生しました。エラーコード:BS99999」というエラーが表示される

動作環境外のOSでモバイルアプリを利用している可能性があります。端末のOSのバージョンを確認してください。

「ログイン名またはパスワードが間違っています。」というエラーが表示される

このエラーメッセージが表示される場合、下記の手順で問題が解決できるかどうか試してください。

ログイン名とパスワードが正しいか確認する

ログイン名とパスワードは、大文字や小文字を正しく入力する必要があります。
意図した文字が入力できていない理由として、次のようなものが挙げられます。

  • コピーアンドペーストの結果、前後に余分なスペースがついている
  • CapsLockが有効になっている

Webブラウザーから仮パスワードを変更する

Kintone共通管理者がユーザー追加やパスワード変更したあと、該当ユーザーが仮パスワードを変更していない場合に表示されます。
PCやモバイル端末のWebブラウザーからKintoneにアクセスして、仮パスワードを変更してください。

「ログインに失敗しました。再度ログインしてください。」というエラーが表示される

パスワードが変更された可能性があります。
サブドメイン入力画面でサブドメインを入力して[次へ]をタップし、正しいログイン名とパスワードを入力してください。