AI Support on Kintone βは、Kintoneのゲストスペースで、対人サポートとAIの両方を利用できる新しいサポートサービスです。

このサービスの対象地域は東南アジアとオセアニアです。その他の地域では利用できません。対人サポートの対応言語は英語のみです。
また、このサービスはβ版として提供しているため、予告なく変更または終了する場合があります。
さらに、このサービスはお客様専用のゲストスペースを通じて提供されるため、外部に情報が公開されることはありません。

このサービスを利用するには、申請が必要です。
次の申請フォームに必要事項を入力して、申し込んでください。
Request form

サービスの利用を申し込んだあと、申請フォームに記入したメールアドレスに招待メールが届きます。差出人は「Kintone」です。メールに記載されているURLにアクセスして、ゲストスペースに参加してください。

ゲストスペースに参加する手順の詳細は、次のページを参照してください。
If Your Company Is Already Using Kintone

Kintoneにログインして、Kintoneのポータル画面からサポート専用のゲストスペースにアクセスしてください。
Kintoneのポータル画面の詳細は、次のページを参照してください。
Portal overview

過去の問い合わせ履歴が表示されます。それぞれの項目をクリックすると、詳細が表示されます。

希望するサポートのタイプを選択します。対人サポートかAIかどちらかを選択できます。

問い合わせ内容を入力します。

［Inquiry Content］に問い合わせ内容を入力すると、関連するヘルプのリンクが自動的に表示されます。

ファイルを添付できます。ファイルサイズの上限は1ファイルあたり1GBです。

問い合わせを送信します。

サポートに問い合わせる方法を説明します。

1. サポート専用のゲストスペースの［Apps］から［Go to Support］をクリックして、［Support Request］画面を開きます。

2. サポートのタイプを選択します。

3. お問い合わせ内容を入力します。

4. 必要に応じてファイルを添付します。

5. ［Submit］をクリックします。

サポートのタイプでAIを選択した場合は手順5の後にしばらく待つと回答が表示されます。対人サポートを選択した場合の回答を確認する手順については、次の項目を参照してください。
サポートからの回答を確認する

1. サポートから回答があると、次のいずれか、または両方で通知されます。

   • Kintoneの通知
   • サポート専用のゲストスペースに登録されているメールアドレス

2. 通知またはメールに記載されているURLをクリックします。

3. サポートからの回答を確認します。

1. サポートからの回答が記載された画面を開きます。

2. ［Add another question］をクリックします。

3. ［Support Request］画面から追加で質問します。
   追加で質問する手順の詳細は、次の項目を参照してください。
   サポートに問い合わせる

1. サポートからの回答が記載された画面を開きます。

2. 問い合わせ内容が解決した場合は、［Close this ticket］をクリックします。

メールアドレスの変更、追加、および削除など、登録情報の変更する場合も、［Support Request］画面からサポートに問い合わせてください。
問い合わせる手順の詳細は、次の項目を参照してください。
サポートに問い合わせる