Solución de problemas de autenticación de dos factores

Article Number:020440
Público objetivo: Todos

An error message appears when I enter a verification code

Es posible que el código de verificación ya haya caducado.
Obtenga un nuevo código de verificación de la aplicación de autenticación.

I do not have a mobile device with me now

Si ya no tienes un dispositivo móvil en el que instalaste la aplicación de autenticación porque la perdiste o compraste uno nuevo, debes comunicarte con tu administrador para desactivar la autenticación de dos factores.

Cambiar el dispositivo móvil

Si desea cambiar el dispositivo móvil utilizado para la autenticación de dos factores, realice las siguientes acciones.
Tenga a mano el dispositivo anterior y el nuevo y luego realice las acciones.

  1. Inicie sesión en kintone.com.

  2. Haga clic en su nombre de usuario en el encabezado o en el botón para abrir el menú en el lado derecho del nombre de usuario.

  3. Click Account settings.

  4. Click Login name & password. Screenshot: "Login name & password" is highlighted

  5. In the Two-factor authentication section, click Disable. Captura de pantalla: "Desactivar" está resaltado

  6. Enable the two-factor authentication on the new device.
    Enabling two-factor authentication