ログインできない:次に確認すること

ログインできない:最初に確認することを実施しても解決できない場合は、下記に該当する現象がないか確認してください。

「不正なリクエストです。」と表示されます。

Kintoneのメンテナンス中です。
しばらく経ってから、再度ログインを試してください。
メンテナンスの進捗は、Satus Pageで確認できます。

Code:404 NotFoundが表示されます。

ログインURLが間違っているようです。
URLを確認し、再度ログインを試してください。
正しいURLは、ログインURLがわかりません。を参照してください。

社外からログインできません。

IPアドレス制限が設定されています。
社外からアクセスが必要な場合は、次の両方の作業が必要です。

  • 管理者がIPアドレス制限を無効にする
  • ユーザーが2要素認証を設定する
    詳細は、2要素認証を設定するを参照してください。

昨日までログインできていたのに、急にログインできなくなりました。

下記のいずれかに該当していないか確認してください。

  • パスワードの有効期限が切れていませんか?
    Kintoneの初期設定では、パスワードの有効期間は1年間に設定されています。
    有効期間を過ぎたパスワードではログインできません。

    • パスワードの再設定画面が表示される場合:
      ユーザー自身で新しいパスワードを設定し、ログインしてください。
    • パスワードの有効期間の確認方法:
      管理者のみ確認できます。
      Kintone共通管理の「ログインのセキュリティ設定」画面で確認できます。
      クライアント証明書の有効期限を示す画像
  • SAML認証、または、別のサービスとのシングルサインオンが設定されていませんか?
    ログインに必要な情報は、管理者に確認してください。

  • 管理者によって、ログイン名やパスワードが変更されていませんか?
    ユーザーに新しいログイン情報を連絡してください。

ログイン画面が変わったように見えます。

SAML認証、または、別のサービスとのシングルサインオンが設定されていませんか?
ログインに必要な情報は、管理者に確認してください。

2要素認証プロセスで問題が発生しています。

下記のいずれかに該当していないか確認してください。

  • 確認コードを入力してもログインできない
    確認コードは一定の短い期間のみ有効です。新しいコードを試してください。

  • 確認コードが入手できない
    端末が手元にないなどで確認コードを入手できない場合は、2要素認証の設定を無効にする作業をKintone共通管理者に依頼してください。
    管理者による2要素認証の無効化は「ユーザー情報の編集」画面で行います。詳細は、ユーザー情報を編集するを参照してください。
    管理者が確認コードを入手できない場合は、Contact USからお問い合わせください。

  • 別の問題が発生している
    Contact USからお問い合わせください。